Todos os produtos Hava são revisados e embalados cuidadosamente antes do envio.
Caso perceba que a embalagem chegou avariada, recuse o recebimento do pacote e nos comunique através do e-mail [email protected]
Defeito:
Qualquer problema de qualidade detectado no momento do recebimento deve ser comunicado em até 7 dias corridos através do nosso e-mail para verificação. A solicitação será analisada individualmente para aprovação, por isso será necessário o envio de fotos da avaria. A troca será aprovada em caso de defeito de fabricação, já as avarias decorrentes de uso inadequado serão recusadas. Consulte a página de Cuidados para mais informações sobre como conservar sua peça.
Devolução:
A devolução por desistência também é permitida se solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecem as regras do Código de Defesa do Consumidor para compras na internet. Neste caso é necessário que a devolução seja solicitada através do e-mail [email protected] e o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original completa.
Troca:
O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Funciona assim:
- Entre em contato através do nosso e-mail solicitando a troca e informando o número do pedido de origem;
- Disponibilizaremos uma autorização de postagem dos Correios para o envio da peça;
- Leve a caixinha com a peça a ser trocada na agência dos Correios mais próxima e apresente o código de postagem. Lá eles emitirão a etiqueta e despacharão a caixinha para nós;
- Assim que recebermos o produto ele será conferido e liberaremos um vale-compras no valor do mesmo, que você poderá utilizar em um novo pedido em nosso site;
- Geramos a autorização de postagem somente para a primeira troca. Em caso de necessidade de uma segunda troca, o frete será por conta do cliente.
Garantia:
A garantia é válida para eventual desgaste do banho das semijoias pelo período de 6 meses após a compra. O banho das nossas peças varia de 3 a 15 milésimos, de acordo com o nível de contato que cada modelo tem com a pele, e é finalizado com uma camada de verniz protetor. O que garante que os acessórios sejam bastante resistentes e atendam um alto padrão de qualidade. A informação dos milésimos consta na descrição de cada produto.
Vale lembrar que a oxidação é um processo natural dos metais, e os cuidados de conservação são essenciais para garantir maior durabilidade do banho. Semijoias não são ideais para o uso contínuo, como alianças por exemplo. Para este fim, prefira as joias de ouro maciço. Consulte a página Cuidados para mais informações de como cuidar de suas semijoias.
A garantia não cobre arranhões no metal e peças quebradas, uma vez que são problemas decorrentes do manuseio inadequado e não de defeitos de fabricação.
Ficou alguma dúvida? Me envie um e-mail, vamos conversar! =)